Dellの対応

本当にたまたま、お客様のパソコンが立て続けに故障してしまった。

今回壊れたのは、Dell 機と Sony 機。まずは、Dellから対応してもらおう。

以前、Dellのチャット対応がとても楽ちんだったのでチャット対応を選択。スムースにつながることのない電話の呼び出し音を聞き続けるより精神衛生上よろしい。

チャットサポートに興味のない方は、この画面のずーっとずっと下の ~略~ から下だけ読んだのでいいでしょう。

にしても。ププッ。男か女かわかんないけど、小野さん、好きだなあ。

デルチャットサポート

詳細

icon_razz.gifがセッションを開始 (鄭敬花(テイケイカ))
001_yo.gif: 電源が入らない。電源ボタンがオレンジ色に点滅。
001_yo.gif: よろしくお願いします。
icon_razz.gif (鄭敬花(テイケイカ)): お世話になります。
今回のサポート担当鄭敬花(テイケイカ)と申します。
顧客情報を調べますので少々お待ちいただけますでしょうか。
001_yo.gif: わかりました。
icon_razz.gif (鄭敬花(テイケイカ)): この度は、お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
お客様のサービスタグ番号を確認いたしましたところ、
法人様ご名義にて登録されているようです。
担当部署へおつなぎしておりますので、恐れ入りますが、このまま少々お待ちください。
セッションをキューに転送 (JP.JP.TS.SMB.OPT.MCC)
icon_razz.gifがセッションを開始 (小野)
001_yo.gif: 電源が入らない。電源ボタンがオレンジ色に点滅。
icon_razz.gif (小野): ※お客様からの応答が10分間ない場合、恐れ入りますがチャットが切断されます。

大変長らくお待たせいたしました!
お困りのところお待たせしまして、誠に申し訳ございません。

本日は、Dellチャットサポートをご利用いただき誠にありがとうございます。
本件を担当させていただきます小野と申します。
どうぞよろしくお願いいたします。
icon_razz.gif (小野): まず、ご登録情報を確認いたしますので、しばらくお待ちくださいませ。
001_yo.gif: はい。
icon_razz.gif (小野): 001_yo.gif様、お待たせいたしました。
サービスタグナンバーは●●●●、ご使用の機種は●●●●でお間違えないですか?
001_yo.gif: まちがいありません。
icon_razz.gif (小野): ご確認ありがとうございます。
icon_razz.gif (小野): 本日のお問い合わせ内容は、「電源がオレンジで点滅して、入らない」ということでございますね。
icon_razz.gif (小野): 弊社のコンピュータがご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
001_yo.gif: はい。
icon_razz.gif (小野): 恐れ入りますが、詳細な状況を確認しますので
下記の項目についてお知らせください。
icon_razz.gif (小野):
1.現象の発生日
2.頻度
3.増設機器の有無
4.現象の発生するきっかけとなった出来事(こちらは、お分かりになる範囲で結構でございます。)
5.改善に向けてお試しいただいた内容
001_yo.gif: 1.今朝
001_yo.gif: 2.ずっと
001_yo.gif: 3.ビデオカード
001_yo.gif: 4.今朝も電源は普通どおりはいりました。使えていました。突然、この状態になりました。
001_yo.gif: 5.ずっとこの状況で、なにもできません。電源も切れません。コンセントを抜き差ししましたが同じ状況です。
001_yo.gif: 以上ですが…
icon_razz.gif (小野): 001_yo.gif様、詳細な状況をお知らせいただきましてありがとうございます。
icon_razz.gif (小野): 恐れ入りますが、お手元に該当のコンピュータはございますか?
001_yo.gif: はい。
icon_razz.gif (小野): では、現在の状態で、コンピュータ前面に、
1~4の数字で点灯しているものはございませんか?
001_yo.gif: 1と3が点滅していますね。
icon_razz.gif (小野): かしこまりました。
ありがとうございます。
icon_razz.gif (小野): あと、増設をされておりますビデオカードでございますが
本現象が発生する直前での増設ではございませんか?
001_yo.gif: 購入時からつけていました。
icon_razz.gif (小野): さようでございますね。
icon_razz.gif (小野): では、電源ボタンを10秒ほど長押しをして
電源が切れますでしょうか?
001_yo.gif: 試してみますね。
icon_razz.gif (小野): お願いいたします。
001_yo.gif: 切れませんね(T_T)
icon_razz.gif (小野): さようでございますか。
ご確認ありがとうございます。
icon_razz.gif (小野): もう1点、コンピュータの裏側、電源ケーブルが接続されておりますコネクタ近くに
icon_razz.gif (小野): 電源ユニットの診断ランプがございます。
icon_razz.gif (小野): ランプ下にあるボタンを押して、ランプが光りますでしょうか?
001_yo.gif: 黒く丸いものですね。消灯が維持されています。
icon_razz.gif (小野): かしこまりました。
icon_razz.gif (小野): 001_yo.gif様、もう一度だけお願いでございますが
icon_razz.gif (小野): 電源ボタンを押したまま、指を離さずに10秒ほど押して
強制終了ができませんでしょうか?
001_yo.gif: やってみますね。
icon_razz.gif (小野): お手数をおかけして申し訳ございません。
001_yo.gif: 電源ボタンの10秒押しでは、何も起こらないようですが
001_yo.gif: 黒い丸いボタンを長押しすると電源が切れました
icon_razz.gif (小野): さようでございますね。
icon_razz.gif (小野): 背面のボタンを押すと電源が切れたという認識でお間違いございませんか?
001_yo.gif: あ、もう一度電源ボタンを長押ししたら切れました。
icon_razz.gif (小野): かしこまりました。
いろいろご確認いただきましてありがとうございます。
icon_razz.gif (小野): お伺いしました現象の確認をしますので、少々お待ちくださいませ。
001_yo.gif: よろしくお願いします。
icon_razz.gif (小野): 001_yo.gif様、お待たせを致しました。
icon_razz.gif (小野): 恐れ入りますが、再度電源を入れなおしても
現象は変わりませんでしょうか?
001_yo.gif: 待っている間、同じことを何度か試していました。同じみたいです。
icon_razz.gif (小野): かしこまりました。
icon_razz.gif (小野): そう致しますと、コンピュータ外部、もしくは内部にございます機器類の接触障害等
ハードウェアに問題が発生している可能性がございます。
icon_razz.gif (小野): 背面のボタンを押して、ランプもつかないとのことでございますため
icon_razz.gif (小野): 一度修理の手配を進めさせていただいてもよろしいでしょうか?
001_yo.gif: よろしくお願いします。

~略~

001_yo.gif: あ。そうそう。弊社にはミニチュアダックスフントがいます。イヌアレルギーのないスタッフにお願いしていいですかね。
icon_razz.gif (小野): さようでございますね。
では、エンジニアにそのように申し伝えておきますね。

#申し伝えるって、どのように申し伝えるのかな。「ミニチュアダックスフントがいるんだって」って?
#じゃなくって、私は人選の段階で「イヌダメなヒト」をふるい落とした方がいいよって言いたかったの。

icon_razz.gif (小野): 恐れ入りますが、エンジニアによってはイヌアレルギーに対して
どこまで対応できるかがわかりませんため、お約束はできませんことを、何卒ご了承くださいませ。

#ひゃあ。またまたうけるんだけど。
#無理して対応してくれなくていいんだけど。
#イヌアレルギーがないヒトがくるといいなあ。

icon_razz.gif (小野): 他に修理に関してご不明な点はございませんか?
001_yo.gif: 私は大丈夫ですが、スタッフがどうかだけ…気にならないならいいです。
icon_razz.gif (小野): かしこまりました。001_yo.gif様、貴重な情報をありがとうございました!

#どの部分?まさかの「イヌ」存在情報?

icon_razz.gif (小野): 修理にお伺いします前に、1点確認でございますが
icon_razz.gif (小野): 本現象が発生します前に、オプティカルドライブで読み込みができない現象や
外部の破損など、気になる点はございませんでしたか?
001_yo.gif: 気づいてないだけかもしれませんが、
001_yo.gif: ないと思います。
icon_razz.gif (小野): かしこまりました。
では、今回は「電源が入らない」現象に対して、早急に手配を進めさせていただきます。
icon_razz.gif (小野): 001_yo.gif様、ご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
icon_razz.gif (小野): では、他にご不明な点がございませんでしたら、右上の[退出]ボタンを押して、チャットを終了してください。

本日は、チャットサポートをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。では失礼いたします。

#おおお。ちょちょちょちょ。ちょっとまってぇ。まだ、さよならの挨拶もしていないのに、いきなり失礼いたしますって、おいおいおいー。
#ま。いっか。いちお、解決したんだし。でも、このまま引き下がるわけにはいかんね。
#お礼だけ書いとこ、後から見てくれるかもしれんし。

001_yo.gif: こちらこそありがとうございました。あ、もういないのかな。
icon_razz.gif (小野): はい!ありがとうございました。

#おちょちょちょ。まだおったんや。なんだよぉ。水くさいなあ。
#失礼しますなんて書くから、もう消えちゃったのかと思ったじゃん。

001_yo.gif: 待ってくれて他のね。退出します。

#小野さんが退室したらと思うと気がせいたぜぃ。最後の最後に誤変換ぢゃないか。もう。

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コメント

  1. ちび(エルイブママ) より:

    お世話になりましてありがとうございますm(_ _)m
    このブログのタイトルをみて、とんでもないひどい対応だったのではないか、うちのマシンのことで不愉快な思いをおかけしてしまったのではないか??と(汗)でしたが、そうではなさそうでホッとして拝読いたしました。
    チャットサポートなんて粋な対応をされているんですね\(◎o◎)/!
    早々に対応していただけそうでうれしいです!
    犬アレルギーでない方が来られることを想定して、我が家のエルイブもお預けしておこうかしら…ふふふ…。
    ふふふふふふ…。

    • tocchi より:

      ほんとーにいいのでせうか?
      いいの?ほんとに?
      何があっても後悔しない?
      一頭ずつなら預かってみたい。

      • エルイブママ より:

        エルイブは、二個一なので、どちらか1頭ずつっていうのは無理です〜(>人<;)
        動物病院ですら、心配で付き添って診察室まで入る2頭ですから〜。うん?心配で付き添うのか、置いていかれるのが嫌でついて行くのか??動物病院大好き!!って事だけは間違いないのですp(^_^)q
        ホホホホホ〜

        • tocchi より:

          そんなわがままっちでは、とてもあずかれませんな。
          独り立ちできたら教えてね。
          あと2年はかかりそうだね。
          ほほほほっ